Marketing para Hoteles
Aumenta tu ocupación y reduce la dependencia de OTAs
Resumen rápido
Estrategias de marketing digital para hoteles y hospedajes. Aprende a generar reservas directas, competir con las OTAs y crear experiencias memorables que generen reseñas positivas.
En esta guía
Datos del sector en México 2026
Por qué el marketing digital es esencial para hoteles
Estos datos muestran la oportunidad que tienen los hoteles que invierten en marketing digital.
de viajeros buscan hoteles en Google antes de reservar
es la comisión promedio de OTAs por reserva
más rentables son las reservas directas vs OTAs
Fuentes: AMVO, INEGI, estudios de mercado 2024-2026
Los desafíos
Obstáculos de marketing que enfrentan los hoteles
Identificar estos problemas es el primer paso para resolverlos. Aquí están los retos más comunes.
Dependencia de Booking, Expedia y OTAs
Las OTAs cobran hasta 25% de comisión. Cada reserva por OTA reduce tu margen significativamente.
Competencia feroz por precio
Los huéspedes comparan precios en segundos. La guerra de precios destruye márgenes.
Reseñas negativas que afectan la reputación
Una mala reseña en TripAdvisor puede costarte cientos de reservas potenciales.
Temporadas bajas con poca ocupación
Fuera de temporada alta, las habitaciones quedan vacías y los costos fijos siguen corriendo.
Estrategias probadas
Cómo hacer marketing para hoteles paso a paso
Estas son las tácticas que funcionan en 2026. Puedes implementarlas hoy mismo.
Incentiva las reservas directas
Las OTAs cobran 20-25% de comisión. Cada reserva directa es hasta 3x más rentable.
Acciones concretas:
- Ofrece 10-15% de descuento por reservar directo
- Incluye beneficios exclusivos: upgrade, desayuno, late checkout
- Asegura que tu precio directo NUNCA sea mayor al de OTAs
- Facilita el proceso: botón de WhatsApp, motor de reservas simple
Construye una base de datos de huéspedes
Las OTAs son dueñas de la relación con el cliente. Recupera esa relación para generar recompra directa.
Acciones concretas:
- Captura el email de cada huésped (incluso los de OTAs)
- Envía email de bienvenida y seguimiento post-estancia
- Crea un programa de lealtad simple con beneficios
- Envía ofertas a huéspedes anteriores en temporadas bajas
Gestiona activamente tu reputación online
Las reseñas en TripAdvisor, Google y OTAs son decisivas. Una mala reseña sin respuesta puede costar cientos de reservas.
Acciones concretas:
- Responde TODAS las reseñas en menos de 48 horas
- Agradece las positivas con detalles personalizados
- Responde las negativas con profesionalismo y soluciones
- Pide feedback durante la estancia para resolver problemas antes del checkout
Crea contenido que venda la experiencia
No vendes habitaciones—vendes experiencias. Tu contenido debe mostrar qué hace único hospedarse contigo.
Acciones concretas:
- Fotografía profesional de habitaciones Y de las experiencias
- Publica sobre atracciones locales y cómo disfrutar la zona
- Muestra el desayuno, la alberca, los detalles que marcan diferencia
- Comparte historias de huéspedes disfrutando su estancia
Plan de acción
Checklist para empezar esta semana
Tareas concretas que puedes completar para mejorar el marketing de tu hotele.
Tu checklist de marketing
Crear/optimizar perfil de Google My Business
Configurar cuenta de Instagram/Facebook Business
Definir 3-5 pilares de contenido
Crear calendario de publicaciones semanal
Tomar fotos/videos profesionales del negocio
Configurar respuestas automáticas en WhatsApp
Investigar hashtags relevantes de la industria
Crear primera campaña de publicidad ($100-200 MXN)
Tiempo total estimado: ~7 horas (distribuye en 1-2 semanas)
Inversión esperada
¿Cuánto invertir en marketing para hoteles?
La inversión depende de tus objetivos y situación actual. Aquí hay rangos realistas para México en 2026.
Marketing orgánico (DIY)
$0 - $2,000 MXN/mes
- Tiempo propio en redes sociales
- Contenido con celular
- Google My Business
Ideal para: Negocios que están empezando
Marketing básico
$2,000 - $8,000 MXN/mes
- Herramientas como Shortway
- Publicidad básica en Meta
- Diseño simple
Ideal para: Negocios establecidos que quieren crecer
Marketing profesional
$8,000 - $25,000 MXN/mes
- Agencia o freelancer
- Campañas multicanal
- Contenido profesional
Ideal para: Negocios con volumen y presupuesto
Recomendación: Empieza con marketing orgánico + herramientas como Shortway. Escala tu inversión conforme veas resultados y entiendas qué funciona para tu negocio.
Preguntas frecuentes
Lo que más preguntan sobre marketing para hoteles
¿Cómo reduzco mi dependencia de Booking y Expedia?
Cuatro pasos: 1) Asegura que tu precio directo sea IGUAL o mejor al de OTAs (nunca más caro), 2) Ofrece beneficios exclusivos por reserva directa (desayuno, upgrade, late checkout), 3) Captura emails de todos los huéspedes y mantén comunicación, 4) Invierte en Google Ads y SEO para capturar búsquedas de tu hotel. Las reservas directas son 3x más rentables.
¿Cómo mejoro mis reseñas en TripAdvisor y Google?
Tres estrategias: 1) Pide feedback DURANTE la estancia (no solo al final) para resolver problemas antes del checkout, 2) Envía email post-estancia con link directo para dejar reseña, 3) Responde TODAS las reseñas profesionalmente—las negativas con empatía y soluciones, las positivas con agradecimiento genuino. Las respuestas muestran que te importa.
¿Cómo lleno el hotel en temporada baja?
Cuatro ideas: 1) Ofertas especiales a tu base de huéspedes anteriores (email), 2) Paquetes temáticos (romance, trabajo remoto, wellness), 3) Alianzas con empresas para eventos corporativos, 4) Promociones de última hora en redes sociales. La clave es tener una base de datos propia para no depender solo de OTAs.
¿Cuánto debería invertir un hotel en marketing?
La regla general es 4-8% de tus ingresos totales. Pero primero enfócate en lo que no cuesta dinero: responder reseñas, capturar emails de huéspedes, y asegurar que tu precio directo sea competitivo. Luego invierte en: fotografía profesional, Google Ads para tu nombre de hotel, y email marketing.
¿Qué hago si un huésped deja una reseña negativa?
Responde rápido (menos de 48 horas), con empatía y profesionalismo: 1) Agradece el feedback, 2) Discúlpate por la experiencia, 3) Explica brevemente qué harás diferente (sin excusas), 4) Ofrece resolver por privado. NUNCA seas defensivo o confrontacional. Los futuros huéspedes leen las respuestas tanto como las reseñas.
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Shortway es un copiloto de marketing con IA que te ayuda a ejecutar estas estrategias sin ser experto. Genera contenido, planifica campañas y mantén consistencia.
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Plan Standard+Descubre qué está trending en TikTok, Instagram y Twitter. Crea contenido relevante y oportuno para tu audiencia.
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